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关于服务标准

01、 行程说明：

由于众多的展会，宗教活动及当地节日，或进入旅游旺季，境外酒店可能会爆满超售，计划团队的行程可能会将依当时情况调整住宿情况，但是不会影响酒店级别及整体游览时间；

行程中所列航班及时间仅供参考，行程将根据实际情况做出合理的调整，出发前将给予最后确认行程；

行程中所注明的城市间距离仅为理论参考，具体行车路线及活动进行视当地交通状况进行调整，但不影响游览内容；

如遇部分景点因当地节假日、庆典、比赛或其他特殊情况等，团队会根据实际情况调整行程游览先后顺序，以尽可能保证游览内容。但客观因素限制确实无法安排的，敬请各位贵宾理解和配合；

02、 关于签证：

是否给予签证、是否准予出、入境，为有关机关的行政权利。土耳其安排电子签证，古巴送签。若因为客人不配合提供或补充签证材料而拒签的，我社按正常取消政策收取损失。

03、 交通说明：

团队最终出行的航班号及起飞时间等航班信息，以出团通知书上标注的为准；全程机票为不可退改签的机票；机票需遵循按顺序使用规则，如中间某段没有使用，则后续机票均视为自动放弃；

国际段航班至少提前3小时以上时间抵达机场集合办理相关手续。内陆段航班建议至少提前2小时；如需要中国内陆联运的客人，请务必注意集合时间，如遇天气多变的季节，建议提前一天抵达集合城市；

为确保行程按计划完整顺利的进行，行程中的内陆段航班的起飞时间可能会特别早（如6点多起飞等）或特别晚抵达（如24点多抵达等），请特别注意休息并调整好作息时间；部分情况会过夜航班等；

04、 关于行李箱和行李托运问题：

团队飞行段数较多，行李箱在托运过程中容易损坏，请您不要携带名牌或者贵重的行李箱，一旦出现此情况，追偿或者索赔非常困难，请团员理解。

05、 境外旅游车辆说明：

境外提供的车型及座位数以团队最终出行的总人数为准，且每个地区都有不同（根据不同线路系列标准或有所不同）。除特别说明外，均为一人一座位来安排。中南美导游和司机的用车时间为额定每天9小时 。如客人要求在规定的行程外超时超公里用车，需要自行负担额外费用。

06、 酒店说明：

酒店无等级评定，酒店在规模及设施等方面与国内同类级的有不小的差距（特别是非大型城市附近）。

一般团队酒店如无特别说明，均为市郊等非闹市区（国家公园及部分特殊区域住宿可能离景区更远）。

常规团队的酒店大堂都比较小，部分酒店没有电梯，如有则每次只能容纳2、3人和行李；

一般房间最多容纳两张床（即无法加床），部分酒店房间可能为大小床；每标间可接待两大人带一个12周岁以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个12周岁以下儿童参团，建议住一个标间，以免给其他游客休息造成不便；

欧美人习惯简单的早餐，行程中所列早餐如由酒店提供，十分简单，通常只有面包、咖啡、茶水等；

部分酒店会安排团队在独立区域用餐；

酒店办理入住手续的时间一般是15点开始，如涉及首站无游览项目但未到入住时间，则先自行安排活动时间；

请遵照酒店的规定. 若有增减, 费用由客人自行负担；

行程中涉及酒店大部分均施行禁烟，若违反酒店规定所受之罚款( $250及以上不等) 以酒店规定为准, 请客人自行负责罚款, 我社一律不代付该笔罚金；

07、关于用餐：中南美的中餐厅大多是改良后的中餐，口味大多偏淡，中南美无严格的穆斯林餐厅，如遇到客人有特殊要求请提前告知。由于条件受限如不能满足客人要求时，请谅解。正餐说明：早餐均于酒店内，午餐晚餐，则提供中餐团餐或者当地特色餐，正餐提供饮用水，一般不含酒水饮料。

08、保险说明：

我社在出行前为各位游客购买境外旅游意外伤害保险（具体条款及解释请见保险公司的说明），客人也可根据自身情况另行购买更高保额的符合自身情况的旅游保险产品；

旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发等情况；如因客人故意隐瞒自身情况，责任由客人自行承担；

如涉及保险理赔等手续，则为客人自行与保险公司交接，旅行社会进行有限协助工作；

境外任何意外如涉及保险理赔等流程，必须在发生相关事情时第一时间报告保险公司进行备案；

09、退费说明：

团队在境外如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议退还未游览景点的门票费用但赠送项目费用不退；

因不可抗拒之客观原因和非我公司原因（如天灾、战争、罢工、地震、突发性事件等）或航空公司航班延误或取消、领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，我公司会取消或变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食、及交通费、国家航空运价调整等）我公司会要求客人补足差价，请现付；

10、补费说明：

如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票；

如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；

11、其他说明：

此团是集体活动，集体出发、集体返回，请遵守时间，任何人不得逾期或滞留不归；

参团旅客，所持护照均为自备因私护照，出入境如遇到因护照引起的问题而影响行程，由此引起的一切损失（包括团费），均由客人自负。

持非中国大陆护照人士，请自备往返中国签证（或回乡证等证件），如因往返中国的签证及其他个人证件手续等引发的一切出入境问题自负责任；

部分国家或地区的护照可免签前往美洲一些国家，但请务必提前自行完成必要工作（如美国免签证计划VWP等）；

请您在旅游期间注意自己的人身安全，以及遵守当地的法律法规和人文风俗；

请注意团队结束离开旅游国家的时候，护照有效期必须在6个月以上，否则会影响出入境；

海关及边境巡逻队提醒，如父或母或其他亲戚单独一方携带未成年人入境，强烈建议另一方母或父或父母提供声明书（中英文）知晓前一方单独携带他（们）的孩子赴美国/加拿大，声明需公证（中英文）；

如客人不参加我公司的赠送项目，用餐、门票等费用不退。

旅游期间遇到特殊情况如交通，天气等旅行社认为不可控原因，本公司有权增减或更改某些行程和旅游项目；由于不可抗拒的原因，如政变、罢工、水灾地震、交通意外等所引起的旅游天数和费用的增加;本公司将按实际情况向旅客予以收费。

请自备签证和境外参团的客人自行检查签证是否符合本行程的要求，若因自身原因不能按时参团，恕本社概不负责！

本产品为我公司包价产品，所有牵涉到的机票、酒店、用餐、景点门票等除特别说明的价格外均为一体价格，不得拆分，若遇境外景点、火车等对青少年、老人优惠或者免费，均不在此列，无法退费，请谅解！

本公司所不能控制之特殊情况下，如战争、政治动荡、天灾、恶劣天气、交通工具发生技术问题、罢工等，本公司有权在启程前或出发后取消或替换任何一个旅游项目，亦有权缩短或延长旅程。产生的额外支出或损失，根据旅游法及合同约定各自承担相应责任。

质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您有秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》；

12、友情提示：

由于中南美路途时间较长，距离较远，建议客人自行购买保险，尤其是60岁以上老人建议在有家人陪伴的前提下报名参团。

南美政府规定：公共场合及房间内禁止吸烟！如被查到将会受到当地相关执法部门的重罚，根据各国法律规定的不同，对于罚款金额各有限定，罚款金额高达500—10000美元不等，请游客一定要严格遵守南美的重要规定，以免造成不必要的经济损失！

境外游览时游客应注意人身安全和财产安全。尤其景区、酒店大堂、百货公司、餐厅等游客聚集的地方更是偷窃行为多发地，游客务必随同导游带领并注意结伴而行，在游玩过程中，时刻注意自己随身携带的物品安全。乘坐交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带。因为酒店不负责游客在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，保险公司对现金是不予投保的。

《中国公民出境旅游文明公约》

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。